Recherche d'un Produit :

• trouver une pièce détachée

  Comment faire pour trouver la pièce détachée adaptée à mon véhicule ?

  Vous pouvez rechercher votre pièce d’origine sur notre plateforme moulepieces.ma en passant par le moteur de recherche du site : Renseigner soigneusement les informations de votre véhicule sur notre formulaire de recherche : la marque, le modèle et le type de véhicule. Vous avez également la possibilité de faire la recherche par référence de pièces en cliquant sur l’onglet « par référence ». Ces éléments nous permettront de mettre à votre disposition le produit le plus adapté à votre véhicule

  Si vous ne connaissez pas les caractéristiques techniques de votre Véhicule ou la référence de la pièce d’origine recherchée, nous vous invitons à prendre contact avec notre plateforme téléphonique pour vous aider à sélectionner la pièce d'origine optimale à moindre coût et parfaitement adéquate à votre véhicule

Commander sur MoulePiéces.ma

• Ma commande en ligne

  Comment passer une commande sur le site moulepieces.ma?

  Pour passer une commande sur moulepieces.ma, c’est très simple, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes:

  • Sélectionner votre véhicule à l’aide du formulaire de recherche (marque, modèle, motorisation) et choisissez la catégorie objet de votre recherche.
  • Ajouter un ou plusieurs produits à votre panier de commande en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » (Si vous avez des doutes sur le produit sélectionné, appelez simplement notre service commercial).
  • Validez votre panier. Si vous n'êtes pas connecté, identifiez-vous ou créez votre compte client
  • Sélectionner le mode de livraison
  • Sélectionner le mode de règlement.

  Après la confirmation de votre commande vous recevez un email confirmant que votre commande est bel est bien enregistré.

  Pour éviter les désagréments (erreur de commande ou de référence, …), faites appel à nos conseillers pour vous accompagner vos commandes.

  Notre équipe de conseillers professionnels répond à vos questions par téléphone ou par mail du Lundi au samedi, de 8H30 à 12 H et de 13H30 à 18H au +212 610 23 71 56 ou par mail à l'adresse contact@moulepieces.ma.

•  Modification Ou Annulation De La Commande

  Comment faire pour modifier une commande en cours ?

  Une fois votre commande passée, il est possible que vous souhaitiez la modifier ou l'annuler. Nous travaillons à vous permettre de gérer votre commande en toute autonomie. Trois scénarios sont possibles :

  Vous souhaitez ajouter un article à votre commande ?

  Nous ne pourrons malheureusement pas modifier votre commande que celle-ci soit en préparation ou déjà partie. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur notre site. 

  Vous souhaitez ôter un article ou annuler votre commande ?

  Si celle-ci est encore en préparation, nous vous invitons à nous contacter afin de procéder à son annulation. Si  celle-ci est en cours de livraison, nous vous invitons dans ce cas à réceptionner votre colis et ensuite bénéficier de votre délai de rétractation pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Cette dernière vous sera remboursée automatiquement selon votre moyen de paiement. 

• Suivi De Commande

  Comment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?

  Après validation de votre commande sur le site moldpieces.ma, vous recevrez un email de confirmation de commande (si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception, recherchez-le dans vos courriers indésirables). Vous pouvez également consulter votre compte client, rubrique "Mes commandes" pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée. Si votre commande n'y figure pas, nous vous invitons à contacter notre Centre de Contacts au numero…..

  Comment suivre l'état de progression de ma commande ?

  Pour suivre l’état d’avancement de votre commande à tout instant grâce à notre service en ligne, nous vous invitons à contacter notre plateforme téléphonique au numero : ou bien à vous rendre dans votre espace client et cliquez sur « mes commandes »,Toutes vos commandes apparaîtront avec leur statut respectif, Cette rubrique est quotidiennement mise à jour et vous permet d’avoir un reporting en temps réel concernant le traitement de votre commande.

• Paiement

  Quels sont les modes de paiement possible ?

  Plusieurs modes de paiement sont acceptés. En tant que client, vous avez la possibilité de payer par :

  Versement Bancaire/Virement Bancaire

  Dès la passation de votre commande, nous procédons à la réservation de votre produit pendant un délai de 48 heures. En l'absence de réception de regèlent dans le délai indiqué, nous nous verrons dans l'obligation d'annuler votre commande.

  Paiement à la livraison

  Les clients peuvent régler directement l'expéditeur qui livre les produits commandés. Pour ce mode de paiement, seules les espèces sont acceptées.
  Nous exigeons un paiement intégral de la commande.

  Carte Bancaire

  Les clients peuvent régler directement l'expéditeur qui livre les produits commandés. Nous acceptons les paiements par carte. Lors de votre paiement en ligne, indiquez le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et les 3 chiffres inscrits au dos de celle-ci. Le paiement en ligne est sécurisé.

• Ma facture

  Comment recevoir la facture de ma commande ?

  Votre facture sera disponible sur www.moulepieces.ma, dans votre espace «Mon compte», "Mes commandes", "Visualiser", "Factures". Compter un délai de 48h00 après votre paiement.  
  Lorsque vous êtes sur la page "Factures", vous avez la possibilité d'imprimer votre facture.

• Livraison

  Comme la livraison d'une pièce n'attend pas, nous avons choisi de travailler avec nos propres livreurs sur Casablanca

  Et l’un des leaders nationaux du transport express pour les commandes hors Casablanca. Et comme la majorité de personnes n'ont pas forcément la possibilité d'attendre une commande toute la journée à la maison. Chez moulepieces.ma, vous avez la possibilité d'être livré :

  au bureau ou à domicile: en saisissant votre adresse ou celle de votre lieu de travail lors de la phase "Livraison". Votre commande vous sera livrée par par l’un de nos agents ou bien par notre partenaire à l'adresse indiquée.

  en point relais : en sélectionnant le point relais parmi notre réseau partenaire.

  chez un garagiste partenaire : en sélectionnant un garage de confiance dans la liste des garages partenaires proposés. Une fois livrée, vous serez invité à récupérer votre commande auprès de ce dernier et vous aurez la possibilité de la mandater pour effectuer vos réparations.

  Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits sur notre entrepôt, la disponibilité de notre transporteur et du traitement de la commande. L’acheminement de votre est réalisé dans un délai moyen compris entre 2 heures à une semaine, notamment si le produit est "sur commande".

• Retour de marchandise

  Comment faire pour retourner un article ?

  Un délai de 7 jours pour se rétracter …
  Chez Moulepièces .ma, vous pouvez nous retourner une ou plusieurs pièces dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous informons que, pour être acceptés, les produits retournés doivent être en parfait état de revente et ne doivent donc contenir aucune trace d'usure ou de montage. L'emballage doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire sans aucune trace de ruban ou de déchirures. Les frais d’acheminement seront remboursés en cas de constat d'une erreur entre les produits initialement commandés et les produits livrés.
  
  Les produits retournes doivent impérativement transmis à notre entrepôt

Mon espace client

• Création et accès au compte

  Comment créer un compte ?

  Pour accéder à la création de votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Connectez-vous » (page d’accueil du site internet). Vous pouvez également créer un compte lors du passage de votre commande (avant la confirmation de commande). La création d’un compte vous permettra de passer des commandes et d'accéder au compte personnel pour suivre vos achat (passage de commande, suivi de commande, demande de devis …).

  Comment se connecter à mon espace client ?

  Pour vous connecter à votre espace client, il suffit de cliquer sur "Connectez-vous" depuis la page d'accueil du site Moulepieces.ma . Vous pourrez alors renseigner votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter. Vous avez également la possibilité de vous connecter lors du passage de commande.

  J'ai perdu mon mot de passe ?

  En cas de perte de mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "mon compte" depuis la page d'accueil et de cliquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous renseignerez alors votre adresse email et vous recevrez par email un lien vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

• Espace client

  Comment consulter mes informations de compte ?

  Pour consulter les informations de votre espace client, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client. Il suffit de cliquer sur "Connectez-vous" depuis la page d'accueil du site moulepieces.ma . Vous pourrez alors renseigner votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter. Vous arriverez ensuite sur un espace client dans lequel vos informations personnelles seront déjà pré-renseignées, vos suivi de commande , vos adresse ...

  Comment mettre à jour mes coordonnées ?

  Pour mettre à jour vos coordonnées personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client. Il suffit de cliquer sur "Connectez-vous" depuis la page d'accueil du site moulepieces.ma . Vous pourrez alors renseigner votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter. Vous arriverez ensuite sur un espace client dans lequel vos informations personnelles seront déjà pré-renseignées. Vous pourrez alors les modifier librement.

  j'ai oublié mon mot de passe

  Pour changer votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur "mon compte" depuis la page d'accueil et de cliquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous renseignerez alors votre adresse email et vous recevrez par email un lien vous permettant de reinitialiser un nouveau mot de passe.